Aviso de privacidad móvil

Aplicación móvil La Roca Village

Aviso de privacidad 

Su uso de la aplicación móvil La Roca Village (Aplicación) se rige por los términos y condiciones disponibles en (Términos de la Aplicación). En esta Política de privacidad (Política), obtendrá información adicional sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal (lo que se conoce como «datos personales» en la legislación sobre protección de datos).

Debe leer esta Política para comprender perfectamente los motivos por los que recopilamos sus datos personales, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los almacenamos y a quiénes se revelan. Pueden aplicarse también otras políticas de privacidad en relación con el uso de sus datos personales, en particular, si ha vinculado su afiliación a Privilege a nuestra Aplicación (en cuyo caso, también se aplicará la Política de privacidad de Privilege.

Compromiso con la privacidad

Tenemos el compromiso de proteger sus datos personales y su derecho a la privacidad. Mantendremos siempre la seguridad de sus datos personales y cumpliremos la legislación aplicable sobre protección de datos.

Sus derechos

Por ley, tiene una serie de derechos en lo que respecta a sus datos personales. Puede obtener más información y asesoramiento sobre sus derechos de la mano del organismo regulador de protección de datos de su país.

Derechos

¿Qué significa esto?

1.     Derecho a ser informado

 

Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácil de comprender sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos. Por eso, le proporcionamos la información incluida en esta Política.

2.     Derecho de acceso

Tiene derecho a obtener acceso a sus datos personales (si los estamos procesando) y a otra determinada información (similar a la que se proporciona en esta Política de privacidad).

El propósito es que sepa y pueda comprobar que estamos utilizando sus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos.

3.     Derecho de rectificación

Tiene derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos o incompletos.

4.     Derecho de supresión

También se conoce como «el derecho a ser olvidado» y, en términos sencillos, le permite solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales cuando no haya una razón de peso para que sigamos utilizándolos. No se trata de un derecho general a la supresión; hay excepciones.

5.     Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a «bloquear» o suprimir el uso posterior de sus datos personales. Si restringe el procesamiento, aún podemos almacenar sus datos personales, pero no podemos utilizarlos más. Mantenemos listas de personas que han solicitado el «bloqueo» del uso posterior de sus datos personales para asegurarnos de que se respete la restricción en el futuro.

6.     Derecho a la portabilidad de los datos

Es posible que tenga derecho a obtener la información que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.

7.     Derecho a presentar una reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación por la forma en que tratamos sus datos personales ante el organismo regulador de protección de datos de su país, en concreto del país en el que vive o trabaja, o cuando se produzca una supuesta infracción de la ley de protección de datos.

8.     Derecho a retirar el consentimiento

Si ha otorgado su consentimiento a lo que hacemos con sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento (aunque, si lo hace, no significa que hasta ese momento hayamos hecho algo ilegal con sus datos personales con su consentimiento). Esto incluye su derecho a retirar su consentimiento para que utilicemos sus datos personales con fines de marketing.

9.      Derecho de oposición al tratamiento

Tiene derecho a oponerse al tratamiento llevado a cabo para cumplir nuestros intereses legítimos.

Si podemos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento de su información personal que prevalezcan sobre sus intereses, sus derechos y sus libertades, o que necesitamos su información personal para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, podremos seguir tratándola.

 

Consulte el apartado Solicitudes más adelante para obtener más información sobre cómo gestionamos las solicitudes que nos envía.

Quiénes somos

La Roca Village es el responsable del tratamiento de los datos de cualquier información personal que se procesa a través de la Aplicación La Roca Village.

Cuando vincule su cuenta de Privilege a nuestra Aplicación, podremos compartir su información personal con otros responsables del tratamiento de datos en el marco de su afiliación. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad de Privilege. 

Qué datos personales recopilamos acerca de usted

Recopilamos los datos personales que:

  • usted nos facilita a través de la Aplicación, incluido nuestro conserje virtual (un chatbot), cuando usted decide utilizarlo. El conserje virtual puede responder directamente a consultas sencillas y envía las consultas más complejas que usted plantea al equipo de atención al cliente para su respuesta. El conserje virtual se ejecuta mediante Google Dialogflow (consulte Con quién compartimos sus datos personales más adelante), y cualquier dato personal que usted facilite a través del conserje virtual se procesa de acuerdo con nuestra Política de privacidad de Village.
  • recabamos a través de su uso de la Aplicación y el dispositivo personal en el que se descarga, lo que incluye:
    • sus datos de ubicación, de forma que usted pueda utilizar el mapa del Village y (cuando dispongamos de su consentimiento) podemos enviarle comunicaciones de marketing cuando se encuentra en las inmediaciones de un Village;
    • información sobre sus preferencias y su uso de la Aplicación (por ej., las páginas que visita si pulsa cualquier vínculo a sitios web de terceros), con el fin de adaptar nuestra Aplicación a sus necesidades específicas y para mejorarla de forma general para los usuarios;
    • su tipo de dispositivo y su sistema operativo, con el fin de supervisar y mejorar la funcionalidad de nuestra Aplicación; y
    • para autenticar su uso de la Aplicación por medio del uso de testigos de autenticación.
    • Recopilamos cookies de su dispositivo personal cuando utiliza nuestra Aplicación o visita un sitio web asociado a un Village o una de nuestras marcas. Nuestra política de cookies está disponible aquí.

Podemos combinar estos datos personales con otros datos sobre usted de los que ya dispongamos a través de los diferentes canales que usted utiliza para interaccionar con nosotros (por ejemplo, nuestro sitio web o nuestra Aplicación), en concreto, cuando vincule su cuenta de Privilege con nuestra Aplicación. Además, podemos combinar todos los datos personales que tenemos sobre usted con los datos personales sobre usted en poder de nuestros socios o puntos de venta minoristas seleccionados si ha acordado que pueden compartir sus datos personales con terceros, de conformidad con sus propias políticas de privacidad y sus elecciones personales. Lo hacemos para crear una imagen más clara sobre los tipos de ofertas que puedan interesarle.

Si usted descarga la Aplicación en un dispositivo con sistema operativo Android, la Aplicación solicitará también su consentimiento para acceder a sus fotografías, registros de llamadas y otros medios almacenados en su dispositivo. La única finalidad es activar el funcionamiento de determinadas funciones de la Aplicación (como permitirle recibir llamadas durante el uso de la Aplicación y almacenar imágenes utilizadas en la Aplicación para asegurar el correcto funcionamiento de la misma), de modo que sus fotografías, registros de llamadas y otros medios no saldrán de su dispositivo ni los utilizaremos de ninguna otra manera.

Cómo utilizamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales para ofrecerle acceso a nuestra Aplicación y, en particular, para lo siguiente:

  • ofrecerle un conserje virtual (un chatbot) para responder a sus preguntas relacionadas con el Village y nuestros servicios (de acuerdo con la Política de privacidad del Village);
  • ofrecerle información sobre el Village en el que se encuentre o que esté cercano (por ej., mostrarle dónde está en nuestro mapa del Village y, si disponemos de permiso para hacerlo, facilitarle ofertas especiales);
  • si ha vinculado su cuenta de Privilege a nuestra Aplicación, proporcionarle ofertas especiales sobre las marcas a la venta en el Village y ofrecerle regalos y recompensas (según se indica en nuestra Política de privacidad), así como permitirle gestionar su cuenta de Privilege y su código personal, que puede utilizarse en los establecimientos del Village para beneficiarse de ofertas y promociones;
  • gestionar y mejorar nuestra Aplicación, lo que incluye, con el fin de mejorar el desarrollo, la recopilación de información sobre cómo utiliza e interactúa con la misma;
  • para conocer mejor su comportamiento al realizar compras con el fin de desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios de modo que podamos ofrecerle una experiencia de compra mejorada a través del uso de su código personal en nuestros Villages;
  • para analizar la eficacia de nuestro marketing y ayudarnos a proponer ofertas, asesoramiento e información más relevantes para usted y el resto de nuestros clientes;
  • para crear una imagen más clara de los usuarios de nuestra Aplicación, tanto en grupo como individualmente y, de esta manera, prestarle un servicio eficiente, relevante y constante;
  • para garantizar que la información que almacenamos es precisa y está actualizada;
  • (si disponemos de su consentimiento, cuando la ley lo requiera) con el fin de ponernos en contacto con usted, cada cierto tiempo, para realizar encuestas o grupos de debate; y
  • para informarle de los cambios realizados en nuestros servicios.

 

Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales

 

Almacenaremos sus datos personales:

  • mientras mantenga descargada nuestra Aplicación;
  • mientras sea necesario para cumplir los propósitos descritos en la política, de acuerdo con la legislación sobre protección de datos aplicable;
  • si ha vinculado una cuenta de Privilege a la Aplicación, de acuerdo con la Política de privacidad de Privilege; y
  • si utiliza nuestro conserje virtual, de acuerdo con la Política de privacidad de Privilege.

Con quién compartimos sus datos personales

Si ha vinculado su cuenta de Privilege a la Aplicación, compartimos sus datos personales con otros Villages según lo dispuesto en la Política de privacidad de Privilege.

Para los fines establecidos anteriormente, también podemos proporcionar sus datos personales a nuestros proveedores y encargados del tratamiento de información que nos prestan determinados servicios comerciales. Compartimos sus datos personales con terceros que:

  • albergan y mantienen nuestra Aplicación; y
  • si nos ha proporcionado el consentimiento para ello, utilizan su ubicación para enviarle mensajería electrónica específica (incluidas notificaciones en su dispositivo).

En algunos casos, los datos personales que recopilamos sobre usted también pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y es posible que esos destinos no dispongan de leyes que protejan sus datos personales en la misma medida que en el EEE. Tenemos la obligación de garantizar que sus datos personales procesados por nosotros o por nuestros proveedores y socios que operan fuera del EEE sean tratados de forma segura y estén protegidos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción, el tratamiento ilegal y cualquier tratamiento que contradiga los fines establecidos en esta Política de privacidad.

Puede hacer clic aquí para consultar una lista de proveedores y encargados del tratamiento de información que usamos actualmente, así como de otras partes a las que divulgamos sus datos personales. El enlace también contiene información sobre cómo usan esas partes sus datos personales, cualquier tratamiento que realicen fuera del EEE y las garantías que se usan para proteger sus datos personales si esto sucede. Esta información puede actualizarse de vez en cuando. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre las garantías que se utilizan para proteger sus datos personales cuando se tratan fuera del EEE (consulte Contacto más adelante).

Además, podemos divulgar sus datos personales:

  • si tenemos la obligación de revelar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir cualquier obligación legal, o con el fin de proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro negocio, nuestros clientes u otros. Esto incluye, en casos específicos, el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para fines de protección contra el fraude.
  • a derechohabientes u operadores sustitutos de la totalidad o parte de nuestros respectivos negocios. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos envía electrónicamente, por tanto, lo hace bajo su completa responsabilidad. Le rogamos que mantenga los nombres de usuario, las contraseñas y otros datos de inicio de sesión en un lugar seguro.

 

Base jurídica para que utilicemos sus datos personales

  1. En determinadas circunstancias, tratamos sus datos personales después de obtener su consentimiento para ello a los efectos de:
  • enviarle comunicaciones de marketing; y
  • utilizar su ubicación para enviarle mensajes y contenidos específicos (incluidas notificaciones).
  1. En la mayoría de los casos, recopilamos y utilizamos en nuestro legítimo interés los datos personales indicados anteriormente (consulte Qué datos personales recopilamos acerca de usted más arriba) de forma que podamos:
  • ofrecerle un servicio lo más útil, ameno y beneficioso posible para usted, también mediante la personalización de nuestro contacto con usted, asegurarnos de facilitarle todas las ofertas relacionadas específicamente con su Village preferido, que adaptamos los regalos a sus preferencias específicas y que nos ponemos en contacto con usted mediante su método de comunicación preferido;
  • conocer mejor a nuestra base de clientes para mejorar nuestros servicios y actividades de marketing (de lo que también podría beneficiarse usted); y
  • mantener y mejorar nuestra Aplicación.

Cuando nos amparamos en nuestros intereses legítimos para recopilar y usar sus datos personales, tenemos que tener en cuenta si esos intereses legítimos quedan anulados por sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales. Podremos continuar únicamente si decidimos que sus intereses, sus derechos y sus libertades no anulan nuestros intereses legítimos.

Hemos tenido en cuenta estas cuestiones y, cuando consideremos que existe el riesgo de que alguno de sus intereses o derechos y libertades fundamentales se vea afectado, no utilizaremos sus datos personales, a menos que haya otra base jurídica para hacerlo (ya sea porque es necesario para que podamos ejecutar nuestro contrato con usted o porque contamos con su consentimiento). Por ejemplo, creemos que recopilar sus datos de ubicación puede ser intrusivo, por lo que solo lo haremos con su consentimiento.

¿Qué sucede si no nos proporciona los datos personales que le solicitamos o nos pide que dejemos de tratar sus datos personales?

Si ya no desea seguir utilizando nuestra Aplicación, puede desinstalarla en cualquier momento.  También puede solicitar que dejen de utilizarse sus datos personales, incluida la información que podamos mantener sobre usted después de desinstalar la Aplicación (consulte Sus derechos más arriba).

 Cómo nos ponemos en contacto con usted

Nuestra Aplicación funciona mejor cuando tenemos libertad para comunicarnos con usted a fin de compartir información sobre regalos, recompensas y otras ofertas que le puedan interesar.

Con el fin de ofrecerle esta información podemos, si disponemos de su consentimiento, ponernos en contacto con usted mediante notificaciones y, en determinadas circunstancias, fuera de nuestra Aplicación (lo que incluye a través del correo electrónico utilizando los datos de contacto que usted nos facilite cada cierto tiempo).


Si ya no desea recibir esas o determinadas comunicaciones, puede informarnos poniéndose en contacto con nosotros mediante una de estas direcciones de correo electrónico: aquí. Usted también puede actualizar sus datos de contacto preferidos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección anterior.

Si desea desactivar las notificaciones, puede hacerlo a través de la configuración de su dispositivo móvil. Tenga en cuenta que, al optar por desactivar las notificaciones, no cancelará ninguna suscripción a nuestros boletines de noticias, mensajes de correo electrónico u otros métodos de comunicación que haya aceptado en cualquier momento.

Solicitudes

La ley nos obliga a responder a sus solicitudes y proporcionarle información sin cargo alguno, excepto cuando sus solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas (en concreto, debido a su carácter repetitivo), en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable (en la que se tengan en cuenta los costes administrativos de proporcionar dicha información o comunicación, o de adoptar la medida solicitada) o negarnos a responder a la solicitud.

Le rogamos que analice su solicitud de manera responsable antes de enviarla. Responderemos tan pronto como podamos. En general, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. No obstante, si la solicitud va a requerir más tiempo, nos pondremos en contacto con usted para informarle de ello.

Contacto

Si necesita ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (incluso para ejercer cualquiera de sus derechos en relación con la protección de datos como se establece anteriormente o para dejar de recibir nuestras comunicaciones), envíenos su solicitud a través de estos datos: aquí.

Es posible que introduzcamos pequeños cambios en esta Política de privacidad. Cuando lo hagamos, publicaremos la Política de privacidad actualizada en la Aplicación. Si realizamos cambios importantes, adoptaremos medidas adicionales para informarle de los mismos.

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