Frequently Asked Questions

COMMENT FAIRE POUR TOUJOURS TOUT SAVOIR DE L’ACTUALITÉ ET DES OFFRES SPÉCIALES DE DE LA ROCA VILLAGE ?

Pour être régulièrement informé(e) sur la vie du Village, il vous suffit de remplir le formulaire qui vous permettra de recevoir régulièrement toutes les informations et actualités. C’est aussi simple que de cliquer ici.

QUELLES MARQUES VAIS-JE TROUVER À LA ROCA VILLAGE ?

Pour connaître la liste de toutes nos marques, vous pouvez consulter notre répertoire des marques.

SI JE SOUHAITE ÉCHANGER UN VÊTEMENT, PUIS-JE LE FAIRE DANS UN AUTRE VILLAGE ? ET DANS LES BOUTIQUES DE LA MARQUE D’AUTRES VILLES ?

Chaque boutique a sa propre politique de retours et échanges. Chaque boutique vous renseignera sur le sujet.

LA ROCA VILLAGE DISPOSE-T-IL D’UN SYSTÈME DE VENTE EN LIGNE, OU BIEN PUIS-JE RÉSERVER DES VÊTEMENTS PAR TÉLÉPHONE ?

Le service de vente en ligne et les réservations par téléphone ne sont pas disponibles à La Roca Village, mais nous vous encourageons à nous rendre visite et découvrir par vous-même tout ce qu’offrent les boutiques du Village.

QUELLES RÉDUCTIONS PROPOSE LA ROCA VILLAGE ET QUAND PUIS-JE EN BÉNÉFICIER ?


Vous pouvez bénéficier toute l’année de réductions allant jusqu’à -60 % dans plus de 100 boutiques de luxe et de plus, de juillet à septembre et de janvier à mars, vous pourrez bénéficier de réductions plus importantes et d’offres spéciales.

QUELLES SONT LES DATES DE FERMETURE DE LA ROCA VILLAGE ET QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE ?

La Roca Village est ouvert du lundi au dimanche. le Village est fermé le 11 septembre, les 25 et 26 décembre, et les 1 et 6 janvier. Mais vous obtiendrez plus de renseignements sur nos horaires d’ouvertures spécifiques, les fermetures et les horaires, en consultant nos horaires d’ouverture.

QUELLE EST L’ADRESSE EXACTE DE LA ROCA VILLAGE ?

La Roca Village se trouve en limite extérieure de la commune de Santa Agnès de Malanyanes (La Roca del Vallès), Barcelone. Pour visualiser notre emplacement exact, consultez la rubrique Comment venir.

ACCEPTEZ-VOUS LES CARTES CADEAUX?

La nouvelle Gift Card La Roca Village, pourvue de son sublime emballage, peut être commandée en ligne et envoyée à l'adresse de votre choix en Espagne ou récupérée à La Roca Village. Pour tout achat d'entreprise, veuillez contacter la Réception de La Roca Village par téléphone au +34 93 842 39 39 ou par e-mail à GiftCard@LaRocaVillage.com

Vous pouvez également consulter tout ce qui concerne la Carte Cadeau en cliquant ici.

OÙ ET QUAND PUIS-JE UTILISER LA CARTE VIP LA ROCA VILLAGE ?

La Carte VIP peut être utilisée dans n’importe quelle boutique du Village durant toute l’année, mais ne peut être cumulée avec des offres ponctuelles au moment de son utilisation. Pour en savoir plus sur ses conditions d’utilisation, cliquez ici.

SI J’AI PERDU QUELQUE CHOSE, OÙ PUIS-JE M’ADRESSER ?

En cas de perte d’objets, vous pouvez vous adresser au Centre d’Informations Touristiques de La Roca Village. Ils essaieront de vous aider à retrouver vos objets et vous dirigeront vers le Service de Sécurité du Village.

EST-CE QUE JE PEUX ME PROMENER DANS LE VILLAGE AVEC MON ANIMAL DE COMPAGNIE ?

Nous vous informons que l’accès du Village n’est pas autorisé aux animaux de compagnie. Toutefois, La Roca Village vous propose un espace dédié gratuit pour y laisser votre animal de compagnie et pour que vous puissiez vous promener tranquillement et essayer tous les vêtements que vous découvrirez dans nos boutiques.

LA ROCA VILLAGE PEUT-IL RECEVOIR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Les allées de La Roca Village sont faciles d’accès, ne comptent pas d’escaliers ou tronçons compliqués, tout comme ses boutiques, sans marches d’entrée et avec de grandes portes d’accès.
Dans tous les cas, le Village dispose d’un service de prêt gratuit de fauteuil roulant, en cas de besoin. Plus de renseignements auprès du Centre d’Informations Touristiques.

LA ROCA VILLAGE DISPOSE-T-IL D’UN PARC DE STATIONNEMENT ?

La Roca Village propose 2 028 places de stationnement pour voitures et dix places pour les autocars, toutes sont entièrement gratuites pendant tout votre séjour dans le Village.

Y A-T-IL DANS LE VILLAGE UN ENDROIT OÙ DÉPOSER NOS VALISES ?

La Roca Village ne dispose pas d’espace où laisser vos bagages, mais vous pouvez vous rapprocher du Centre d’Informations Touristiques qui vous aidera du mieux possible.

EN CAS D’ACCIDENT, LE VILLAGE PRÉVOIT-IL UNE ASSISTANCE ?

La Roca Village ne dispose pas de service médical propre, mais en cas de problème ou d’urgence, le Centre d’Informations Touristiques vous aidera à prendre contact avec les services de secours de la région et vous fournira dans la mesure du possible, l’attention demandée. Pour une assistance de base, notre personnel de sécurité a suivi une formation de premiers secours.

Le Village dispose en outre d’un fauteuil roulant pour répondre à l’éventuelle demande de personnes âgées, de personnes à mobilité réduite, ou en cas de légers accidents…

SI JE VIENS AVEC MES ENFANTS, Y AURA-T-IL UN ESPACE DÉDIÉ ?


Le Village possède des toilettes vastes, équipées pour pouvoir changer les bébés et réchauffer les biberons. Nous proposons également deux aires de jeux en extérieur pour que tout le monde puisse y jouer ensemble (il ne s’agit pas d’une garderie ni d’une zone surveillée), et d’une poussette en cas de besoin et pour pouvoir vous promener confortablement dans les allées du Village. Plus de renseignements dans le Village.

JE SUIS TOURISTE, QUELS AVANTAGES AI-JE À LA ROCA VILLAGE ?

Si vous êtes hébergé(e) dans des hôtels 4 ou 5 étoiles, demandez notre brochure touristique dans votre hôtel et présentez-la auprès du Centre d'Informations Touristiques du Village, qui vous délivrera une Carte VIP (en échange d’un formulaire à remplir) offrant des réductions dans vos boutiques préférées.

Si vous n’êtes pas citoyen européen, vous pouvez également bénéficier de la détaxe. Plus de renseignements ici.

Y A-T-IL DES HÔTELS PRÈS DE LA ROCA VILLAGE ?

Oui, il y a de nombreux hôtels et des offres spéciales. Choisissez celui qui vous convient le mieux en cliquant ici.

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